Política de Reembolso

Oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias para novas assinaturas dos planos Starter e Pro.

Condições para reembolso integral:

• Solicitação feita em até 7 dias corridos após a primeira cobrança
• Primeira assinatura do plano (não se aplica a renovações)
• Uso moderado da plataforma (até 20 gerações de conteúdo)
• Ausência de violação dos Termos de Uso

Para solicitar reembolso, siga os seguintes passos:

1. Acesse sua conta: Entre no dashboard da Konvexy
2. Vá em Configurações: Navegue até "Configurações" → "Assinatura"
3. Solicite o reembolso: Clique em "Solicitar Reembolso" e preencha o motivo
4. Aguarde análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis
5. Confirmação: Você receberá um e-mail com o status da solicitação

Prazo de processamento: Reembolsos aprovados são processados em até 5-10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira.

Não são elegíveis para reembolso:

• Renovações automáticas: Cobranças de renovação mensal (responsabilidade do usuário cancelar antes)
• Uso excessivo: Contas que excederam uso moderado (mais de 50 gerações em 7 dias)
• Violação de Termos: Usuários que violaram nossos Termos de Uso
• Após 7 dias: Solicitações feitas após o período de garantia
• Plano Gratuito: O plano gratuito não possui cobrança, portanto não há reembolso
• Mudança de ideia: Após 7 dias, não aceitamos mudança de ideia como justificativa
• Contas suspensas: Contas suspensas por atividade fraudulenta ou suspeita

Importante: Cancelar sua assinatura é diferente de solicitar reembolso.

Ao cancelar sua assinatura:

• Você mantém acesso até o final do período já pago
• Não há cobrança na próxima renovação
• Não há reembolso proporcional do período atual (após 7 dias)
• Seus dados e conteúdos gerados são mantidos por 90 dias

Como cancelar: Acesse "Configurações" → "Assinatura" → "Cancelar Assinatura"

5. Reembolso Proporcional

Não oferecemos reembolso proporcional para cancelamentos após o período de 7 dias.

Exemplo: Se você assinou em 01/01 e cancelou em 20/01, terá acesso até 31/01 (fim do período pago), mas não receberá reembolso pelos dias restantes.

6. Problemas Técnicos

Se você experimentar problemas técnicos que impedem o uso adequado da plataforma:

• Entre em contato com nosso suporte imediatamente
• Descreva detalhadamente o problema (prints, logs, etc.)
• Daremos prioridade para resolver o problema
• Em casos excepcionais, podemos oferecer créditos ou extensão do plano

Nota: Problemas pontuais de curta duração (menos de 24h) não são elegíveis para reembolso.

7. Chargebacks e Disputas

Antes de abrir um chargeback, entre em contato conosco. Chargebacks podem:

• Resultar no cancelamento imediato da sua conta
• Impedir futuras assinaturas
• Gerar custos adicionais de processamento

Estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma amigável e rápida.

8. Mudanças de Plano

Upgrade de plano:

• Você pode fazer upgrade a qualquer momento
• O valor é cobrado proporcionalmente ao período restante
• Os novos limites são aplicados imediatamente

Downgrade de plano:

• Você pode fazer downgrade, mas ele só terá efeito na próxima renovação
• Não há reembolso da diferença do período atual
• Você mantém os benefícios do plano atual até o fim do ciclo

9. Exceções e Casos Especiais

Em situações excepcionais, podemos avaliar reembolsos fora das condições padrão:

• Falecimento do titular da conta (mediante documentação)
• Problemas técnicos prolongados não resolvidos (acima de 7 dias)
• Erro de cobrança comprovado (cobrança duplicada, valor incorreto, etc.)

Cada caso será analisado individualmente por nossa equipe.

10. Processamento pelo MercadoPago

Todos os pagamentos e reembolsos são processados através do MercadoPago. O tempo de processamento e disponibilização do reembolso na sua conta pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações serão comunicadas através da plataforma e por e-mail. A política vigente no momento da sua assinatura será aplicada.

12. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou para solicitar um reembolso, acesse as configurações da sua conta ou entre em contato através do suporte da plataforma.